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Foire aux questions

Question : Pouvez-vous nous communiquer les disponibilités du système GUCE (Guichet Unique pour le Commerce Extérieur) ?

Réponse : GUCE est disponible 24h/24h et 7j/7j.

Question : Puis-je travailler sur l’application GUCE depuis mon domicile ?

Réponse : Oui à partir du moment où vous avez une connexion Internet adaptée.

Question : Une formation GUCE est-elle obligatoire au démarrage pour une
bonne utilisation du système ?

Réponse : Il est fortement conseillé de suivre une formation selon votre rôle dans la chaîne. Des plannings de formation par modules vous sont proposés dans la rubrique « Formations ». Veuillez ensuite remplir la fiche d’inscription en indiquant le module choisi et nous la renvoyer par mail à support@segucetogo.tg.

Question : Comment obtenir un code d’accès à l’application GUCE ?

Réponse : Veuillez remplir la fiche environnement de la rubrique « Formations » et nous la renvoyer par mail à support@segucetogo.tg. Le code d’accès sera alors communiqué et remis en main propre par courrier à la Direction Générale de votre société.

Question : Peut-on avoir accès à l’application GUCE si notre Entreprise Transitaire n’est pas localisée aux alentours de Lomé ?

Réponse : Si l’on souhaite travailler dans le GUCE, il faut que la société transitaire soit connue auprès de la douane de Lomé(avoir un code SYDONIA) et qu’elle soit également connue dans le GUCE (avoir un code d’accès GUCE).

Question : Que faire si mon code d’accès ne fonctionne pas ?

Réponse : Contacter le support fonctionnel par mail : support@segucetogo.tg ou par téléphone au +228 22 23 90 00 ou +228 22 20 69 00

Question : Les documents au format PDF ne s’affiche pas ?

Réponse : Installez le logiciel gratuit Adobe Acrobate Reader, disponible à cette adresse : http://www.adobe.com/fr/products/ac...(Décochez l’option « Photoshop Album Edition Découverte » pour télécharger l’application plus rapidement) En cas de difficultés, n’hésitez pas à contacter le service clients au : : +228 22 23 90 00

Question : Puis-je me déplacer directement à la SEGUCE en cas de problème ?

Réponse : Dans le cas où vous rencontrez des difficultés, il vous est possible de vous déplacer dans les locaux de la SEGUCE où le service clients se tient à votre disposition ainsi que des postes libres (Attention : il est important de vous munir de votre code utilisateur et de votre mot de passe afin de travailler en direct).

Question : Je n’ai pas accès au GUCE où puis-je me rendre pour consulter mes dossiers ?

Réponse : Des ordinateurs en accès libre, ayant un accès privé au GUCE. Bien sûr vous devez vous munir de votre code d’accès au GUCE.